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技术服务部服务规范

发布时间:2017-04-14 预览次数:



一、教职工办公网络维修

1、维修范围

现代教育技术中心管理的校园网范围内信息点以上的网络单点故障。计算机故障不在维修范围内(按通大设〔2011〕2号《南通大学仪器设备维修管理实施细则》的规定办理),各单位自己管理的局域网由各单位负责维修。

2、报修流程


3、响应时间:

工作日上班时间一般故障即时处理。固定电话接报后,需赴现场的半小时内到达现场。

下班时间或节假日只处理全局性的校园网故障。对单点故障只接报,上班后的半个工作日内赴现场处理。

4、维修期限

一般故障即时解决。

硬件故障:有备件一个工作日、无备件五个工作日内解决。楼宇交换机以上设备故障须外送修理的从送修期限,设备修理取回后一个工作日内投入使用。

信息点损坏:与维修公司协商,一般三个工作日内解决。

5、报修电话

主校区:8501235285012357

启秀校区:85051765

钟秀校区:85015961

启东校区:83920044

首问负责制:最先接到电话的人作为首问负责人,负责解答或指引来电者获得解决问题的办法,使之迅速、简捷地得到满意的服务。

6、服务监督:

如对工作人员的服务态度、服务质量不满意,或三级维护电话无人接听,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话:8501223785012235


二、网络信息点移位、零星增补

1、维修范围

校园网范围内零星信息点的布点、移位,因房屋调整和实验室建设、改造的信息点增补不在此列。

2、服务流程

3、响应时间

接到申请后两个工作日内勘察现场。

4、完成期限

根据工作量三方商定。


三、多媒体教室技术服务

1、服务范围

全校公共教室多媒体设备使用中的指导和故障排除。专业实验室多媒体设备故障由实验室工作人员排除,如判断为设备损坏,由现代教育技术中心技术服务部负责修理。

注:紧急故障是指问题严重导致老师不能上课的故障。

非紧急故障是指影响教学效果但上课仍能进行的故障。

3、响应时间

1)紧急故障:如电话指导无效,十分钟内到达现场。

2)非紧急故障:不超过当天。

4、维修期限

1)软件问题,当天解决。

2)硬件故障:有备件的,当天解决;无备件的,五个工作日内解决。设备故障需外送修理的,设备修理取回后一个工作日内投入使用。

5、报修电话

主校区:8501235285012357

启秀校区:85051765

钟秀校区:85015961

启东校区:83920044

首问负责制:最先接到电话的人作为首问负责人,负责解答或指引来电者获得解决问题的办法,使之迅速、简捷地得到满意的服务。

6、服务监督

如对工作人员的服务态度、服务质量不满意,可向现代教育技术中心服务监督电话投诉。现代教育技术中心在一个工作日内调查处理并向用户反馈。

投诉电话:8501223785012235

四、语言实验室技术服务

1、服务热线

主校区:8501235285012357

启秀校区:85051765

钟秀校区:85015961

启东校区:83920044

首问负责制:最先接到电话的人作为首问负责人,负责解答或指引来电者获得解决问题的办法,使之迅速、简捷地得到满意的服务。

2、维修期限

教师用耳机话筒、语言机、显示器等设备故障当天排除,否则必须用备用机代替。

教师用计算机主机故障三天内排除。

主控台系统当天不能解决的故障,一周内排除故障。

投影机当天不能解决的故障,一周内排除故障,有备用机的,当天必须用备用机代替。

学生用耳机话筒当天排除故障。

学生用语言机、计算机三天内排除故障。


五、调频广播电台服务

1、服务热线

主校区:8501235285012357

启秀校区:85051765

钟秀校区:85015961

启东校区:83920044

首问负责制:最先接到电话的人作为首问负责人,负责解答或指引来电者获得解决问题的办法,使之迅速、简捷地得到满意的服务。

2、维修期限

调频广播电台发射设备三天内排除故障。

调频广播电台播放设备当天内排除故障,否则必须用备用机代替。